常见问题：

1．我如何下订单？
答：可以有5种方式：
1，网上订购
2，电话订购（工作时间9：00～18：00）
3，传真订购
4，电子邮件订购
5，邮政汇款订购

2．什么是G分和代金券？
代金券是凯神动漫商城给予顾客的优惠。 如果顾客有代金券，在凯神动漫商城购物时，可抵消相等金额的货款，但是一次购物中最多使用的代金券，只可抵消所购商品总价一半的金额的货款。

G分是凯神动漫推出的荣誉性数值，G分除了可以购买VIP和兑换实物商品外，还可以参与凯神在线动漫的投票活动，以及凯神动漫即将 推出的其他用途。

3．如果网上支付不成功，订单还可以生效吗？
答：网上支付不成功，您可以与客服工作人员联系，将支付方式更改为"其他网上支付方式、银行汇款、邮局汇款"等相应的方式，订单也可以生效。
或者，您登陆“我的帐号”，在订单详细信息里面，有重新支付的按钮，您可以尝试多次付款。

4．为什么款已汇出好长时间，可是还没有收到所订购的商品？
答：（1）请您先到网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货（节假日顺延）。
　　（2）如果经查询订单处于处理情况为"待确认"或"确认撤消"，很可能由于各种原因没有及时联系上您。请您能及时与凯神动漫商城客户服务中心人员联系。
　　（3）查不到您的订单：
　 a)您在提交订单时失误，没有成功地下成订单。
　 b)如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
　 c)未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。

5．怎样查询订单的处理情况？
答：（1）凯神动漫商城注册用户直接进入网站的“我的帐号”进行订单查询。
（2）若您是电话订购用户，可通过拨打客服电话023-68888044，进行订单查询。

6．购买商品可以开发票吗？
答：（1）我们给您发货会连同“凯神动漫商城购物发货单”一起发出，凭发货单可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要发票，请在提交订单的时候在"备注"中注明。
（2）如果您在提交订单后想要发票，请在一个月内与我们联系，告诉正确通邮地址，我们会将发票给您寄去。

7．为什么我已经付款了，在订单查询时"支付状态"一栏仍然显示为"未支付"？
答：（1）如果您选择货到付款，已经付款并已经收到货：这是因为配送公司和凯神动漫商城网站是定期结算，可能您查看订单时该订单配送公司还未与凯神动漫商城进行结算。请您不必担心，再稍等几日便可看到"已付款"一项了。
（2）如果您选择网上支付并且支付成功：通常我们在24小时内会确认网上支付到款，若您没看到确认信息，可电话联系客服工作人员咨询。

8、为什么你们的价格如此优惠，质量是否有保证？
答：（1）我们保证我们售出的产品都是通过正规进货渠道购进的商品，减少了经销商和批发商的环节，从不收取厂家任何的场地及广告费用，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。
（2）同时大量的订单也使我们获得了最优惠的价格，从而使我们产品的价格与市场价相比具有较强的竞争力。